纳米体育专访瑞尔集团董事长邹其芳：做口腔连锁要勤修内功

　　纳米体育中国网财经 10 月 11 日讯 ( 记者 苏楠 ) 随着经济发展水平的提高、国民口腔保健意识的增强，国内民营口腔医疗市场近年来快速增长。据弗若斯特沙利文报告，2025 年时，其市场规模或将达到 2414 亿元，年复合增长率超 20%。水大鱼大，少数机构凭借独特的竞争优势在市场中脱颖而出，全国口腔连锁龙头瑞尔集团即为其中之一。

　　见到瑞尔集团创始人、董事长邹其芳是在为儿童口腔健康募捐而举办的第十三届 瑞尔杯 慈善高尔夫球赛前，看上去他精神依旧矍铄，一如业内所传深沉、儒雅。创业二十余年风云激荡，瑞尔集团如何发展至今，他在采访中娓娓道来。

　　有很多的事情，先行者是有优势的。 邹其芳对中国网财经记者介绍道， 瑞尔齿科刚创办时，1999 年第一家诊所开在北京，2000 年诊所开到了深圳，2001 年开到了上海，一个重要的原因就是要取得先发优势。

　　邹其芳同时对记者表示，做先行者的挑战也巨大。据了解，1990 年代末，国内口腔医疗市场正处于相对初级的阶段，作为第一批外资牙科连锁诊所，瑞尔齿科最初几年的发展并不顺畅。 能不能生存下去都是未知数 ，邹其芳早前曾如是对媒体表示。

　　但千难万险，邹其芳一一走过，瑞尔齿科的发展渐成规模。及至 2010 年，瑞尔在北京、上海和深圳的诊所总数达到 11 家，都位于繁华的商业区写字楼里，营业额年增速达到 40%。

　　高端市场方兴未艾，我国口腔医疗中端市场隐现增长之势，大量调研后，邹其芳及瑞尔集团开启 二次创业 ，于 2012 年布局设立了更为亲民、中端化的牙科诊所品牌—瑞泰口腔。

　　然而， 二次创业 之路也不全是坦途，熬过连续两年的亏损后，瑞泰口腔方于第三年开始盈利并快速发展。2023 财年，其在集团的营收占比已逾 50%，用 11 年时间便超过了瑞尔齿科 24 年的体量。

　　目前，我国口腔医疗行业仍是长坡厚雪。据弗若斯特沙利文报告，预计 2025 年其市场规模达到 3000 亿元，其中民营口腔将占据 80% 以上的市场规模。瑞尔集团再度前瞻布局，于近几年持续扩张。2023 财年，集团牙科椅总数为 1442 张，与 2019 年财年相比涨超四成纳米体育。毫不意外的是，其也重又面临盈利压力。

　　这取决于你要做什么，取决于你的时间轴是多长。 邹其芳坦然对记者表示， 扩张阶段，每新开一家店都有爬坡期，这是肯定的。

　　2022 年 3 月 22 日，瑞尔集团登陆港交所，成为 中国口腔连锁第一股 。在口腔医疗市场持续繁荣的背景下，企业与资本的关系获得广泛关注。

　　对此，邹其芳表示，口腔医疗连锁机构要练内功，赢得消费者的信任才有发展。不能为了资本而引入资本，资本是水，水能载舟亦能覆舟。

　　在瑞尔集团势如破竹的发展趋势背后，除前瞻性长线布局外，还凝结着十分朴素的价值内核。邹其芳对中国网财经记者表示， 创业初期，我们提出的理念就是一定要以客户为中心。

　　我们的初衷是长期主义纳米体育，其实跟客户建立的是关系。 邹其芳进一步向记者解释称， 在医疗领域口腔是最高频的，一个人一年最少要看两次牙医，我们希望与客户建立长期关系，这需要赢得客户的信任，而对客户好是赢得信任的前提。从客户的角度来看，能够选择一个可靠的医疗机构，也是一件好事

　　在实践环节，瑞尔集团将 以客户为中心 贯彻到了方方面面。邹其芳在接受记者专访过程中提到，于细微处，公司从国外引进了最小的针头以减轻客户打麻醉针时的痛苦；于流程中，公司创立了 一站式 服务模式，由一组医生对客户会诊以提出最合适的治疗方案，减少客户转诊的烦恼。

　　谈到疑难病例的治疗时，邹其芳对记者介绍道，特殊疑难病例需要专家级的医生，瑞尔集团有 1000 多位医生纳米体育，许多专家针对具体的病种设立了疑难病例的治疗中心。此外，口腔领域中分为许多专科，在管理体系方面，瑞尔集团的所有专科都有自己的专科小组专科委员会，疑难复杂病例涉及到的专科问题可以寻求对应的专科解决。瑞尔集团系统内的会诊平台、病例交流平台、经验分享平台等亦可提供帮助。

　　瑞尔集团甚至将 以客户为中心 的理念贯彻到了文化层面。 不是通过制度就可以做到，大家对于制度的理解不一样纳米体育，我们实际是通过文化传承来做，将‘以客户为中心’达到一定的精神境界。 邹其芳对记者表示， 从另外一个维度来说，人是受环境影响的，环境则是由文化塑造的。

　　作为创始人、控股股东、董事长兼首席执行官，邹其芳对瑞尔集团的重要性毋庸置疑。当被问及未来的工作时间规划时，邹其芳向中国网财经记者坦言， 这是一个上市公司一定要思考的问题，实际上瑞尔集团在几年前就已经开始打造公司管理团队的梯队建设。

　　现在，我不给自己设限。在其位谋其职，在这个位置上，需要的是投入，投入的是脑力、心力，更重要的是体力。具备就能做，不具备梯队就要上了。 邹其芳如是对记者表示。

　　非常好。 言及当前的状态，邹其芳十分乐观，并对记者分享了自己的好状态小窍门， 心态至关重要，我可能天生心态就好，另外跟自己的努力也有一定的关系。 据了解，邹其芳一直保持着良好的生活习惯，已坚持健身四十年之久。

　　关于瑞尔集团人才梯队的建设，邹其芳对记者表示，现在处于数字化、智能化的阶段，数据能力超乎想象。

　　实际很多所谓的管理就是人与钱的决策，决策依据就是数据。 邹其芳延伸举例称，此前，他曾对培训会上的骨干谈到，要打造一个数据，可以掌握自己的命运。评估结果不是由某个人决定，而是由自己决定，数据决定。数据不仅是收入数据，还包括敬业度满意度调查、内外部的客户满意度、客户忠诚度等方方面面的数据，所有数据集合起来，就是个人的考评结果纳米体育。

　　除考评以外，邹其芳亦以培训资源的分配举例， 医生最喜欢最需求的是培训，而培训资源永远是有限的，给谁不给谁数据说话。医生贡献多少体现在数据上，根据贡献分配资源。 这一定靠系统来做。 邹其芳如是对记者表示。

　　从商机把握、经营布局，到客户与品牌信任关系建立，再到公司人才梯队建设，邹其芳的长期主义、架构化思考展露无遗。中国网财经记者了解到，今年以来，邹其芳多番提及 一点两面三基础 。具体而言，一点，是效能；两面，是优质服务和医疗能力；三基础，是企业文化、数字化和管理能力。

　　在专访的最后，邹其芳颇为形象地阐述了 一点两面三基础 的意义， 半夜醒来，我会想起来的问题，也是我一直都在思考的问题，什么样的体系、架构能够支撑瑞尔从 100 到 1000，答案就是‘一点两面三基础’。

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